案例简介

联想助力厦门市政府把“e政务”升级为“会认人脸、会说话、会学习”的中国新一代智能政务机器人。应用智能语音、自然语言处理等人工智能技术将在现有“e政务”自助一体机基础上，增加自然交互的人工智能解决方案。通过自然语言让系统跟人交互，通过口语化对话，把用户引导到所需要的功能模块。同时，重构服务流程，以老百姓办事情目的为导向， 优化整体办理体验。

客户介绍

厦门市政府，希望打造服务型政府，将先进技手段应用于民生服务，实现“互联网+”政务服务的落地应用，深化放管服政策改革。创新政务服务综合办理智慧化新模式，解决多种多类型政务服务自助办理的民众、企业服务体验，达成 “一趟不用跑，最多跑一趟”的政务服务建设目标。

厦门，远古时为白鹭栖息之地，故又称“鹭岛”。作为国务院批复确定的中国经济特区，厦门是国家综合配套改革试验区、国家物流枢纽，已成为两岸新兴产业和现代服务业合作示范区、两岸区域性金融服务中心和两岸贸易中心。

业务痛点

作为位列第三的中国宜居城市，厦门在深化公安政务“放管服”改革基础上，努力提升政务服务水平。传统的政务办理服务过程中，企业、群众和政府管理者分别面临以下问题：

1. 企业、群众：流程复杂、耗时长、材料重复提交；初代政务服务一体机，交互界面和服务内容复杂

2. 政府管理者：需要部署大量现场服务人员引导服务，成本高、效率低

解决方案

联想通过自有的语音识别、知识图谱、自然语言理解等技术，并打通政务管理大数据平台，将政务自助终端升级为“会认脸，会说话，会学习，会升级”的新一代智慧政务终端。

• 硬件：集10大项智能模块（双目摄像、身份证读卡器、移动支付、实体卡擦写等）的自助服务办理设备

• 软件：整合全市原有1000余台单一功能政务终端，打通数据壁垒形成一体化的政务服务体系；打造定制化、智能化的政务服务综合自助服务平台

• 技术：“互联网+可信身份认证”、个人身份秒级识别、大数据分析、智能化自然语言交互、人工智能知识图谱等；布局基于区块链技术的方案，做强做实安全防护，保证端/边政务数据安全

用户收益

惠民：帮助厦门市民7*24小时就近、快捷、无接触办理91类政务事项。

兴企：对社会化布点的服务网点进行引流帮扶，帮助企业提升员工办事效率，节约成本。

利政：实现“机器换人”、节省政府运营成本，减少政府重复性投入，为厦门市节省了近亿元政务开支，节约了相当于500 名工作人员的政务资源投入，厦门市在疫情期间获得了“精益政务管理优秀城市”的称号。

适用领域

1.其他需要提升政务智能化水平的城市和地区

2.其它具备标准化公共服务需求的行业（如：银行、电信运营商等）